FAQ

Nous combinons un support à distance de pointe et des interventions sur site proactives partout au Canada. La plupart des problèmes sont réglés à distance en quelques minutes ; quand une présence est nécessaire, nos techniciens sont là — pour réduire vos interruptions au minimum.

Nous avons revu notre processus de formation avec un consultant dédié et encourageons chaque technicien à approfondir les domaines qui le passionnent. Résultat : une expertise large et en constante progression, sur toutes les technologies dont vous dépendez.

Nous suivons des normes reconnues (CyberSécuritaire Canada, LPRPDE) et appliquons la protection dès la conception, avec une formation régulière du personnel. Pour la continuité : infrastructure résiliente et redondante, plans de reprise testés et surveillance continue.

Nous appliquons le cadre ITIL : les billets sont classés (incident, demande, problème, changement…) et encadrés par des ententes de niveau de service claires. Un modèle d'escalade à trois niveaux dirige chaque demande vers la bonne expertise — pour une résolution rapide et prévisible.

Notre CRM et notre billetterie reposent sur Microsoft Dynamics Customer Service, personnalisé selon nos processus avec des flux automatisés et la rétroaction client intégrée. L'objectif : une expérience simple pour vous et un service rapide et constant de notre équipe.