L’importance d’une bonne gouvernance sur vos fournisseurs TI
Fournisseur Internet, imprimante, logiciel métier : gérer trop de fournisseurs TI séparément a un coût caché. Voici pourquoi.
Le fournisseur Internet, la compagnie qui s'occupe du réseau, le beau-frère qui a réparé le serveur il y a 3-4 ans, le fournisseur de l'application principale, un autre pour le courriel. Voilà la réalité pour beaucoup d'entrepreneurs. Ça permet de régler rapidement des bobos. Toutefois, la vision globale n'est pas au rendez-vous.
Qu'est-ce que la vision globale, au juste
Il est important d'expliquer ce qu'on entend par vision globale. Il s'agit de voir l'ensemble des systèmes TI comme un tout qui livre une valeur d'affaires tangible à l'entreprise, pas comme une collection de bouts de solutions gérés chacun de leur côté.
L'équivalent d'un compresseur à air pour un atelier de mécanique. Le compresseur permet de faire fonctionner une multitude d'outils. Mais il faut faire les bons choix pour éviter des dépenses supplémentaires: la grosseur de la tubulure, la pression, les connecteurs des outils. Si un seul élément est mal choisi, tout le reste en souffre ou coûte plus cher à corriger. C'est la même chose en TI. On doit s'assurer que nos choix technologiques fonctionnent ensemble pour livrer une valeur optimale, et encore plus grande que la somme de ses parties.
La première étape consiste toujours à évaluer les besoins de l'entreprise. Qu'est-ce qu'on fait? Comment on le fait? Pourquoi on le fait comme ça? En cartographiant les besoins et les façons de faire, on comprend bien comment l'écosystème fonctionne. On voit où se trouve le maximum de valeur, et quels points coûtent cher en temps, en processus ou en argent à l'entreprise. Sans cet exercice, on gère des symptômes un à un, sans jamais voir le portrait d'ensemble.
Un seul fournisseur ou plusieurs: le vrai dilemme
Un point qui revient constamment chez nos clients, c'est la multiplication des fournisseurs. Il y a toujours eu deux écoles de pensée.
Un seul fournisseur pour tout. Du côté positif, on peut réagir rapidement en cas de panne et on a un seul point de contact. Du côté négatif, ça coûte généralement très cher, et un seul fournisseur ne peut généralement pas tout faire de la bonne façon. Personne n'est expert en réseau, en cybersécurité, en développement applicatif et en téléphonie à la fois.
Plusieurs fournisseurs spécialisés. Du côté positif, on réalise des économies et on obtient des produits de meilleure qualité dans chaque domaine. Du côté négatif, c'est le syndrome du lancer de balle entre fournisseurs en cas de panne, chacun pointant l'autre du doigt, et on se retrouve avec plusieurs points de contact à gérer soi-même. Et pendant que les fournisseurs se relancent la responsabilité, c'est l'entreprise qui reste en panne.
L'approche hybride: point de contact unique, expertise multiple
L'approche de MMO Techno est hybride. On offre un seul point de contact, mais on ne prétend pas tout faire nous-mêmes à l'interne quand ce n'est pas notre expertise. MMO Techno sert non seulement d'orchestrateur pour vos fournisseurs TI, mais agit aussi comme conseiller pour vous aider à prendre des décisions éclairées.
Point de contact unique: grâce à des outils de surveillance évolués et des ingénieurs techniques compétents, on est en mesure de prévenir et de diagnostiquer rapidement les pépins techniques qui peuvent survenir, peu importe d'où ils viennent dans l'écosystème.
Orchestrateur de fournisseurs: en cas de pépin applicatif, MMO Techno fait le pont entre tous les intervenants requis pour régler la situation. On s'assure que toutes les composantes de la chaîne travaillent bien ensemble, et on propose des changements si requis, plutôt que de laisser chaque fournisseur défendre son bout de territoire.
Conseiller: quelle technologie choisir? Comment ce choix d'aujourd'hui va-t-il influencer l'entreprise dans 1 an, 5 ans, 10 ans? Les choix qu'on fait avec vous aujourd'hui doivent être en cohérence avec votre plan d'affaires, pas seulement avec le budget du trimestre.
Ce que ça change concrètement
Dans toutes nos interactions avec nos clients, on est en mesure de réaliser des économies entre 3 et 10 fois le montant investi avec nous. Ce n'est pas qu'un chiffre: c'est la conséquence directe d'une gouvernance qui élimine le gaspillage, les doublons et les technologies qui ne se parlent pas entre elles.
Une bonne gouvernance des fournisseurs TI permet d'économiser de l'argent, mais elle force surtout à avoir une vision plus claire des opérations TI sur le moyen et le long terme. Et cette clarté-là se traduit, au bout du compte, par une efficacité accrue et une entreprise plus profitable.
Si votre écosystème TI ressemble à une liste de contacts plutôt qu'à un système cohérent, c'est probablement le bon moment pour en parler avec MMO Techno.